Varen er skadet under transport
Dersom pakken er synlig skadet ved levering, anbefaler vi at du dokumenterer dette med bilder.
Ta bilder av:
- emballasjen før åpning
- produktet
- selve skaden
Transportskader må meldes til transportør innen 24 timer.
Send også bilder og ordrenummer til info@biopeiser-shop.no innen 5 virkedager etter levering.
Hvor lenge har jeg angrerett?
Som privatkunde har du 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen.
For å bruke angreretten må du sende oss en tydelig melding på e-post innen fristen til info@biopeiser-shop.no
Varen må deretter returneres senest 14 dager etter at du har meldt fra om angreretten.
Hvordan returnerer jeg et produkt?
For å returnere et produkt må returskjemaet fylles ut.
Pakk varen forsvarlig og fjern gamle fraktetiketter før sending.
Retur må sendes til en bedriftsadresse og kan ikke sendes til pakkeboks eller pakkeshop.
Ta vare på sporingsnummeret til pakken.
Jeg har ikke mottatt bestillingen
Vi beklager dersom du ikke har mottatt pakken din ennå. Det kan skyldes forsinkelse hos transportøren eller i sjeldne tilfeller at pakken er blitt forsinket underveis.
Normal leveringstid er 2–4 virkedager, med forbehold om lagerstatus og transport.
Dersom leveringstiden er overskredet, kan du kontakte oss via chat eller e-post på info@biopeiser-shop.no
Kan jeg spore bestillingen min?
Ja. Når bestillingen er sendt fra vårt lager, mottar du en e-post med sporingslenke fra transportøren.
Hvis du ikke har mottatt sporingsinformasjon, kan du sjekke om den havnet i søppelpost/spam, eller kontakte oss på info@biopeiser-shop.no
Hva er leveringstiden?
De fleste bestillinger av lagervarer leveres innen 2–4 virkedager i Norge. Leveringstiden kan variere avhengig av lagerstatus og transportør.
Når ordren er sendt, mottar du normalt en e-post med sporingsinformasjon.
Hjelp med å velge riktig peis?
Ja, vi hjelper deg gjerne med å finne en peis som passer til rommet ditt og det uttrykket du ønsker.
Send oss gjerne en e-post med litt informasjon om prosjektet ditt info@biopeiser-shop.no
Det er spesielt nyttig hvis du kan legge ved:
- 1–3 bilder av området der peisen skal stå
- om du ønsker biopeis, elektrisk peis eller vanndamp-peis
- om peisen skal bygges inn, stå fritt eller henge på vegg
- om varmeeffekt er viktig eller om det først og fremst er design
- om det er strøm tilgjengelig der peisen skal plasseres
- hvilken prisklasse du ser for deg
Basert på informasjonen foreslår vi noen modeller som kan passe og sender deg anbefalinger tilbake.
Kontaktskjema
Hvis du fortsatt har spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss.
Du kan bruke kontaktskjemaet til høyre, sende oss en e-post eller skrive til oss via chat i åpningstiden.
Vi svarer vanligvis innen 24 timer på hverdager.
Du kan kontakte oss ved å bruke kontaktformularet på høyre side.
Åpningstider for kundeservice
Hverdager: 08:00 – 16:00
Lørdag: 10:00 – 14:00
Søndag: Stengt
OBS: På grunn av lavere bemanning i helgene kan det forekomme noe ventetid på lørdager.
Kontaktinformasjon
Har du spørsmål om produkter, leveringstid eller noe annet du ikke har fått svar på? Skriv gjerne til oss – vi hjelper deg gjerne videre.
Du kan enten sende oss en e-post eller bruke chatten i åpningstiden.
Har du ikke funnet svaret i våre guider eller FAQ? Du er selvfølgelig velkommen til å ringe oss i åpningstiden, så hjelper vi deg videre.