Salgs - og leveringsbetingelser

Biopeiser-shop.no drives og eies av Biopejs-shop.dk ApS, registrert i det dansk CVR-register med momsnummer 34607907, MVA-nummer NO 927 076 608, Gravsholtvej 15, DK-9310 VODSKOV.

Du kan kontakte Biopeiser-shop.no pr. telefon: 45 51 20 87 eller e-post: info@biopeiser-shop.no.

Disse salgs- og leveransebetingelsene gjelder for kjøp av varer på Biopeiser-shop.no til levering i Norge, men ikke Svalbard.

Kvittering for mottakelse av bestilling og ordrebekreftelse

Når du har bestilt en vare hos oss, mottar du en kvittering pr. e-post for vår mottakelse av din bestilling. Bestillingen din er først juridisk bindende når vi har bekreftet ordren din per e-post med en "ordrebekreftelse og kvittering". Biopeiser-shop har muligheten for å annullere ordren din som følger av tekniske problemer, leveringssvikt, fair use-klausulen og lignende.

Bestilling og betaling

Biopeiser-shop.no er åpen 24 timer i døgnet, og du kan derfor handle hos oss nesten når som helst. Det kan imidlertid hende at vi stenger butikken grunnet vedlikeholdsarbeid.

Du kan kun foreta kjøp når butikken er åpen og tilgjengelig.

For å handle på Biopeiser-shop.no må du være fyllt 18 år og være i besittelse av et gyldig betalingskort som vi aksepterer. Hvis du enda ikke er fyllt 18 år, kan du allikevel kjøpe varer dersom du har fått aksept fra en verge og/eller ellers har juridisk rett til å inngå kjøpet.

Du velger de varene du vil kjøpe og legger dem i ”handlekurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet endre innholdet i handlekurven, og du kan fortløpende sjekke innholdet samt prisen på varene.

Eventuelle ekstra betalinger for f.eks. frakt vil først bli regnet ut umiddelbart før du er klar til å betale.

Når du er klar til å bestille, klikker du på ”Handlekurv”, hvor du taster inn ditt navn, adresse, e-post, telefonnummer, betalingsform og velger leveringsmåte.

Du kan endre innholdet i handlekurven helt frem til du bekrefter kjøpet ved å trykke på knappen ”Godkjenn og utfør bestillingen”. Deretter går din ordre videre til Biopeiser-shop.no og kan ikke lenger endres.

Du er forpliktet til å oppgi en korrekt adresse til leveringen av varene. Hvis adressen du har oppgitt ikke kan bekreftes, forbeholder Biopeiser-shop.no seg retten til å tilbakeholde levering og annullere ordren.

Vi tar ikke kortgebyr og beløpet trekkes først fra ditt kort når varen sendes ut.

Annullering av ordre

Biopeiser-shop.no kan annullere en ordre hvis det ikke er mulig å levere den bestilte varen.

Du vil bli underrettet dersom en slik situasjon skulle oppstå, slik også enhver betaling eller reservasjon foretatt på et betalingsmiddel vil bli returnert/annullert.

Frakt

Biopeiser-shop.no bestreber seg på å levere de bestilte varene innen 2-4 virkedager etter at vi har mottatt din bestilling, med mindre annet er avtalt i kjøpsprosessen. Biopeiser-shop.no benytter Posten, UPS og Dachser som speditør. Fraktkostnaden avhenger av den enkelte ordrens størrelse og fremgår av kjøpsprosessen. Alle våre pakker blir sendt fra vårt lager i Danmark. Alle toll- og importavgifter er inkludert i bestillingens totalbeløp.

14 dages angrerett

Når du handler hos Biopeiser-shop.no har du normalt 14 dages angrerett, hvor du kan meddele oss at du angrer kjøpet og deretter returnere varen til oss.

Angreretten gjelder fra den dagen du har mottatt varen. Hvis fristen utgår på en helligdag, lørdag, grunnlovsdag, julaften eller nyttårsaften, forlenges fristen til den følgende hverdag.

Du må etter mottakelsen kun håndtere varene på en måte som lar deg fastslå varenes art, egenskaper og måten de fungerer på.

For å gjøre angreretten gjeldende må du ved en utvetydig erklæring varsle oss på e-post lager@biopeiser-shop.no. Om dette senest 14 dager etter mottagelse av varen. Hvis du ønsker å angre kjøpet, kan du benytte vårt standard angreskjema.

Hvis dette skjemaet benyttes behøver du ikke informere oss om angeren på andre måter.

VIKTIG: Vi forventer at du sender varene raskest mulig etter at du har gitt beskjed om anger, og du må sende dem i retur senest 14 dager etter at du har angret. Returen registreres på vårt lager innen 14 dager etter at varen har blitt returnert. Du vil motta en e-post når tilbakebetaling har funnet sted.

Hvis du angrer kjøpet, må varene tilbakeleveres til oss ved å bruke den samme speditøren som leverte forsendelsen til deg.

Hvis varen har mistet sin verdi, og det skyldes at du har brukt den på en annen måte enn hva som var nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og den måten den fungerer på, kan du kun få en del av kjøpsbeløpet tilbake. Beløpet du kan få tilbake avhenger av varens handelsmessige verdi, og i visse tilfeller, kan det bety at du kun kan få eventuelle fraktkostnader tilbake.

Skadet eller manglende emballasje kan muligvis utgjøre en verdiminskning av varen, så for å være sikker på å få hele beløpet tilbakebetalt anbefaler vi at alle varer returneres i originalemballasje.

Ved tilbakelevering bør du sørge for at varene er forsvarlig innpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varene inntil vi mottar den. Spar derfor på kvitteringen fra speditør samt evt. track and trace-nummer.

Du må selv betale utgiftene ved tilbakelevering av varen når du angrer kjøpet.
Full pall: 1205 NOK.
Halv pall: 780 NOK.

Merk! Vi mottar ikke pakker som er sendt med oppkrav eller lignende.

Dokumentasjon for ditt kjøp samt returskjema

Du må legge ved en kopi av ordrebekreftelsen eller annen dokumentasjon for kjøpet ditt. I tillegg vil det lette forsendelsen om du legger ved det utfylte returskjemaet som er vedlagt i pakken når du mottar varene.

Tilbakebetaling

Når vi mottar varen, vil vi først kontrollere den før du får tilbakebetalt det beløpet du har innbetalt til oss ved kjøpet.

Beløpet blir alltid overført til samme betalingsmetode som du gjorde kjøpet med. Har du f.eks. betalt med kort, tilbakeføres kjøpsbeløpet til det betalingskortet du brukte ved kjøpet.

MERK:

Du kan miste kjøpsbeløpet ditt helt eller delvis. Det skjer dersom varens verdi er forringet fordi:

du reelt har tatt varen i bruk,
den har blitt skadet mens du hadde ansvaret for den,
du har håndtert varen på en annen måte enn det som var nødvendig for å kunne fastslå varenes art, egenskaper og måten de fungerer på
du har ikke fulgt begrensningene i angreretten som følger av plombering, varetype m.m.

Retur

Følg trinnet nedenfor hvis du ønsker å returnere din(e) vare(r)

Trinn 1: Fyll ut returskjemaet og pakk dine varer forsvarlig inn. Dekk til eller fjern den opprinnelige forsendingsetiketten samt gamle strekkoder fra pakken.

Trinn 2: Send returskjemaet sammen med de(n) vare(r), du ønsker å returnere.

Trinn 3: Sett returetikett på pakken.

OBS! Hvis du returnerer en vare som klassifiseres som brannfarlig gods, ber vi deg vennligst sørge for at symbolet for brannfarlig gods er godt synlig på returpakken. Du kan enten gjenbruke den forseglbare posen eller enkelt skrive ut symbolet her.

MERK: Hvis du ikke anvender den medfølgende frankerte returlabelen er du selv ansvarlig for varene dine inntil de når lageret vårt. Husk å be om en kvittering når du avleverer din pakke hos Posten, slik at din pakke er forsikret. Det er gratis å returnere pakken din når du anvender returetiketten fra Posten.

Trinn 4: Pakken leveres inn til distributøren.

Uavhentede pakker

Hvis du ikke henter pakken din innen 14 dager ved Posten vil den bli returnert til oss. I slike tilfeller vil du bli belastet et gebyr på 199,- NOK for å dekke de direkte kostnadene for administrasjon, returfrakt og håndtering av pakken. Vær oppmerksom på at pakker som ikke blir hentet ikke omfattes av angreretten.

Reklamasjon – Hvis det er noe galt med varen

Du kan enten kan få en mangelfull vare reparert, byttet, pengene tilbake eller avslag i prisen, avhengig av den konkrete situasjonen, inntil 5 år etter at kjøpet er gjennomført.

Det er selvfølgelig et krav at reklamasjonen er berettiget, og at mangelen ikke er oppstått som følge av en feilaktig bruk av produktet eller annen skadegjørende atferd. Vi følger forbrukerklageutvalgets avgjørelser ved en eventuell uenighet.

Du må kontakte oss innenfor ”rimelig tid”

Du må reklamere innenfor ”rimelig tid” etter at du har oppdaget mangelen ved varen. Vi anbefaler at du reklamerer så raskt som mulig, og innen 2 måneder etter at feilen ble oppdaget.

Du kan reklamere ved å kontakte oss via e-post til lager@biopeiser-shop.no eller telefonisk på 45 51 20 87.

For at vi skal kunne vurdere din reklamasjon, vil vi be deg om følgende:

1. Send oss en kort beskrivelse av hvordan skaden eller defekten er oppstått. Vennligst merk at du bør kontakte vår kundeservice så snart du oppdager defekten.

2. For å dokumentere defekten må du sammen med beskrivelsen legge ved 4-5 bilder. Defekten må fremgå tydelig på minst ett av bildene. I tillegg må du sikre at fotoene viser hele produktet, én gang foran og én gang bak (ved sko inkluderes bilde av sålen).

3. Send bildene pr. e-post til lager@biopeiser-shop.no.

4. Vennligst opplys hvilket ordrenummer varen er kjøpt på – eller legg ved kopi av ordrebekreftelse/kvittering.

5. Etter at vi har mottatt bildene dine, behandler vi din reklamasjon så raskt som mulig.

I tilfeller der du returnerer vare(r) under en reklamasjonssak, sender Biopeiser-shop.no en forhåndsbetalt returetikett som bør benyttes. Hvis du velger ikke å benytte den forhåndsbetalte returetiketten (og dermed selv står for alle kostnader i forbindelse med forsendelsen), ber vi deg sende varene til:

Biopeiser-shop.no - Biopejs-shop.dk ApS
c/o TIMEVAT AS
Postboks 11, Alnabru
0614 Oslo

Ved berettiget reklamasjon refunderer vi rimelige fraktkostnader

Er reklamasjonen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fraktkostnader ved å sende varen i retur til oss. I motsatt tilfelle må du selv betale alle utgifter til transport, deriblant våre fraktkostnader til returnering av varen etter undersøkelse.

Husk at varen alltid må sendes i forsvarlig emballasje og at du får en kvittering for avsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varene inntil vår mottakelse. Spar derfor postkvittering inkl. opplysning om fraktkostnader samt evt. track and trace-nummer.

Merk! Vi mottar ikke pakker sendt med oppkrav eller lignende.

Rabattkoder (Vouchers)

Vi tilbyr med jevne mellomrom rabattkoder som et ledd i vår markedsføring. Disse kodene er kun gyldige i begrensede perioder og kan være underlagt bestemte betingelser. Kodene kan være begrenset til kun å kunne benyttes i forbindelse med bestemte produkter, kategorier eller merker.

Når du benytter en rabattkode må du handle for det angitte minimumsbeløpet. Hvis du kjøper for mindre enn det angitte minimumsbeløpet, vil differensen ikke bli refundert. Enhver rabattkode du ønsker å benytte, skal tastes inn i handelsforløpet innen du betaler ordren. Du kan ikke få godskrevet en glemt rabattkode etter at ordren er utført. Det kan kun benyttes 1 rabattkode pr. ordre.

Rabattkodene er ikke personlige, og kan brukes av ihendehaveren. Rabattkodene har ingen kontantverdi og kan ikke løses inn i kontanter, tilgodelapper eller lignende.

I tilfeller av bedrageri, forsøk på svindel eller i tilfeller av mistanke om andre ulovlige aktiviteter i forbindelse med innløsning av rabattkoder, er vi berettiget til å annullere rabattkoden, å annullere ordren hvorpå rabattkoden er benyttet samt blokkere din mulighet for å handle på Biopeiser-shop.no for alltid.

Persondata

Vi behandler personopplysningene dine i samsvar med General Data Protection Regulation (GDPR) og nasjonal databeskyttelseslovgivning og våre retningslinjer. Nedenfor kan du lese et sammendrag av hvordan, hvorfor og hvor lenge vi behandler dataene dine, men vi anbefaler på det sterkeste at du leser vår personvernpolicy hvor du finner grundige detaljer og informasjon om behandlingen av dine personlige data.

Når du kommer i kontakt med oss ved å kjøpe i butikken vår på Biopeiser-shop.no eller kontakte vår kundeservice, må vi behandle personlig informasjon om deg for å hjelpe deg på den aller beste måten. Vi kan behandle følgende kategorier av personopplysninger:

Navn
Adresse
Epostadresse
Telefonnummer
Land
Betalingsinformasjon
IP adresse

Ovennevnte personopplysninger behandles sammen med informasjon om varene du har kjøpt til flere forskjellige formål, f.eks. å kunne sende bestillingen din, tilby kundeservice, håndtere retur og refusjoner, samt å oppfylle juridiske forpliktelser, slik som bokføring og forbrukerkjøpslovgivning. Vi behandler bare personopplysningene dine så lenge vi har et bestemt formål med det.

Surfing kan utløse en tjeneste-e-post

Biopeiser-shop.no samler inn nettleseradferden din (f.eks. Kategorier, merker, produkter som vises) for å forbedre kommunikasjonen mellom relevante produkter og tilbud som blir gitt deg. Et eksempel på denne samlingen er produktene du har lagt til i handlekurven, men har valgt å ikke fullføre kjøpet. Dette kan innebære å motta en e-post med en påminnelse om produktene som er igjen i handlekurven.

Informasjonskapsler

Vi vil gjøre deg oppmerksom på at vi bruker informasjonskapsler. En informasjonskapsel er en liten datafil som vi plasserer på datamaskinen din for å holde rede på hva som skjer under besøket ditt og for å gjenkjenne datamaskinen din. En informasjonskapsel er ikke et program og inneholder ikke virus.

Lovbrudd

I tilfeller der kunden bryter forpliktelser i henhold til disse salgs- og leveringsbetingelsene, kan Biopeiser-shop.no avbryte eller begrense din bruk av Biopeiser-shop.nos website, i tillegg til at du ikke vil kunne gjøre bestillinger.

Følgende forhold anses blant annet for å være alvorlige lovbrudd

Kunden gir uriktige opplysninger om navn, adresse, e-post adresse, telefonnummer
Kunden utøver sjikane mot Biopeiser-shop.no, våre medarbeidere eller våre kunder

Klagesaker

Hvis du vil klage over kjøpet ditt, kan du henvende deg til info@biopeiser-shop.no eller på telefon 45 51 20 87. Hvis det ikke lykkes oss å finne en tilfredsstillende løsning kan du, såfremt betingelsene for dette er oppfylt, inngi en klage til Forbruker Europa. Du kan også kontakte European Comission online dispute vedrørende din klage http://ec.europa.eu/odr. Denne portalen kan være relevant om du er bosatt i et annet EU-land.

Gjeldende lov og jurisdiksjon

Kjøp av varer på Biopeiser-shop.no er underlagt norsk rett. Enhver tvist avgjøres av de ordinære norske domstolene.

Tilgangen på informasjon, samt endringer, oppdatering eller fjerning av informasjon

Som kunde har du rett til tilgang på dine innhentede informasjonskategorier (artikkel 15), og du kan protestere mot registreringen i samsvar med de relevante lovene i EUs personsvernforordning (GDPR). Ved gyldig forespørsel vil vi oppdatere, endre eller fjerne personlig informasjon som vi besitter, med forbehold om å bryte eksisterende lovgivning.

Vi kan avvise henvendelser som gjentas uten grunn, som krever urimelig stor teknisk innsats (f.eks. utvikling av nye systemer eller betydelig endring av eksisterende prosesser), eller som påvirker andres personlige informasjon. Spørsmål angående dette kan rettes til kundeservice på e-post info@biopeiser-shop.no.

Den dataansvarlige på Biopeiser-shop.no er Biopejs-shop.dk ApS.

Om oss

Biopeiser-shop.no er Norges ledende spesialist på biopeiser, vanndamppeiser og tilbehør som skaper hygge og varme – helt uten pipe eller komplisert installasjon. Vi drives av Biopejs-shop.dk ApS, et dansk selskap med over 10 års erfaring i bransjen.

Vårt mål er å gjøre det enkelt for deg å finne den perfekte peisen til ditt hjem, uansett stil eller behov. Vi legger stor vekt på kvalitet, sikkerhet og god kundeservice, og vi fører kun anerkjente merker vi selv kan stå inne for.

Vi er her for å hjelpe deg med å finne riktig produkt, svare på spørsmål og sikre en trygg handel fra start til slutt. Har du spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte oss – vi gleder oss til å hjelpe deg med å skape koselige stunder!

Kvittering og ordrebekreftelse

Når du legger inn en bestilling hos oss, får du straks en e-post som bekrefter at vi har mottatt ordren din. Vær oppmerksom på at dette kun er en kvittering for mottak – bestillingen er først juridisk bindende når du mottar en ordrebekreftelse med oversikt over kjøpet.

Vi forbeholder oss retten til å annullere bestillinger ved tekniske feil, lageravvik eller forhold som omfattes av vår fair use-klausul. Skulle det skje, gir vi deg selvfølgelig beskjed så raskt som mulig.

Bestilling og betaling

Biopeiser-shop.no er åpen 24 timer i døgnet, så du kan handle når det passer deg. Noen ganger kan vi ha midlertidig nedetid på grunn av vedlikehold.

For å handle hos oss må du være over 18 år og ha et gyldig betalingskort som vi aksepterer. Er du under 18 år, må du ha tillatelse fra verge.

Legg varene du ønsker i handlekurven. Du kan enkelt endre innholdet i handlekurven helt frem til du bekrefter kjøpet. Når du er klar, fyller du inn kontakt- og leveringsinformasjon, velger betalingsmetode og godkjenner bestillingen. Først når du klikker «Godkjenn og fullfør bestilling» blir ordren sendt inn og kan ikke endres.

Vær nøye med å oppgi korrekt leveringsadresse. Vi forbeholder oss retten til å annullere bestillingen hvis adressen ikke kan bekreftes.

Vi tar ikke gebyr for kortbetaling, og beløpet trekkes først når varen sendes fra vårt lager.

Annullering av ordre

Vi forbeholder oss retten til å annullere en ordre hvis vi ikke kan levere varen, for eksempel ved leveringssvikt eller tekniske problemer. Skulle dette skje, gir vi deg beskjed så snart som mulig, og eventuelle betalinger vil bli tilbakebetalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Frakt

Vi bestreber oss på å sende varene dine så raskt som mulig, vanligvis innen 2–4 virkedager etter at vi har mottatt bestillingen din, med mindre annet er avtalt i kjøpsprosessen. Vi samarbeider med Posten, UPS og Dachser som transportører, slik at du får en trygg og effektiv levering.

Fraktkostnaden avhenger av størrelsen på ordren din og vises tydelig i kjøpsprosessen før du betaler. Alle pakker sendes fra vårt lager i Danmark, og alle toll- og importavgifter er inkludert i totalbeløpet. Du slipper derfor overraskelser ved levering.

14 dagers angrerett

Hos Biopeiser-shop.no har du alltid 14 dagers angrerett. Dette betyr at du kan gi oss beskjed innen 14 dager etter at du har mottatt varen, hvis du ønsker å angre kjøpet ditt.

Angrefristen løper fra dagen du mottar varen. Hvis fristen utløper på en helligdag, lørdag eller helligdag, forlenges den til neste virkedag.

Husk at du kun skal håndtere varene på en måte som lar deg fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Du kan lese mer om hvordan du går frem i vår returguide.

Gi oss beskjed via e-post til lager@biopeiser-shop.no dersom du ønsker å bruke angreretten. Du kan også bruke vårt angreskjema, som følger med ordren din.

Tips: Vi anbefaler at du returnerer varene i originalemballasjen for å sikre at du får hele beløpet tilbakebetalt. Eventuell verdireduksjon som følge av unødvendig bruk kan trekkes fra tilbakebetalingen.

Du betaler selv returfrakten, og returpriser er: Full pall: 1.205 NOK Halv pall: 780 NOK

Vær oppmerksom på at vi ikke mottar pakker sendt med oppkrav.

Dokumentasjon for kjøp og returskjema

Når du returnerer en vare til oss, må du alltid legge ved en kopi av ordrebekreftelsen eller annen dokumentasjon for kjøpet ditt. Dette hjelper oss med å behandle returen raskt og korrekt.

For å gjøre prosessen enklere anbefaler vi at du også legger ved det utfylte returskjemaet som fulgte med ordren din. Har du mistet skjemaet, kan du finne det på vår returside.

Husk: Jo bedre dokumentasjon, jo raskere kan vi tilbakebetale deg.

Når vi har mottatt og kontrollert varen din, tilbakebetaler vi beløpet du har betalt for varen så raskt som mulig.

Tilbakebetalingen skjer alltid via samme betalingsmetode som du brukte da du kjøpte varen. Har du for eksempel betalt med kort, vil pengene bli tilbakeført til samme kort.

Merk: Du kan miste deler av kjøpsbeløpet hvis varen har mistet verdi fordi:

Du har tatt varen i bruk på en måte som går utover å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Varen har blitt skadet mens du hadde ansvaret for den.
Du ikke har fulgt vilkårene for angreretten.

Husk at varene må returneres forsvarlig innpakket for å unngå skade under transport.

Retur

Følg disse trinnene hvis du ønsker å returnere en eller flere varer:

Trinn 1: Fyll ut returskjemaet som fulgte med bestillingen din, og pakk varene forsvarlig. Husk å dekke til eller fjerne gammel fraktetikett og strekkoder.

Trinn 2: Legg det utfylte returskjemaet sammen med varen(e) du returnerer. Dette sikrer raskere behandling hos oss.

Trinn 3: Fest returetiketten godt synlig på pakken.

OBS: Hvis varen inneholder brannfarlig væske, må symbolet for brannfarlig gods være tydelig synlig på pakken. Du kan gjenbruke den opprinnelige forpakningen eller skrive ut symbolet på nytt.

Merk: Hvis du ikke bruker vår forhåndsbetalte returetikett, er du selv ansvarlig for forsendelsen til den når vårt lager. Vi anbefaler at du alltid ber om kvittering med tracking når du leverer pakken til Posten eller annen distributør.

Trinn 4: Lever pakken inn til transportøren.