Kjøpsvilkår

Kontakt: Tlf. +45 45 51 20 87 · E-post: info@biopeiser-shop.no

Disse kjøpsvilkårene gjelder for alle kjøp på Biopeiser-shop.no med levering i Norge (unntatt Svalbard). Når du handler hos oss, aksepterer du vilkårene nedenfor. Vi anbefaler at du leser dem før du bestiller.

Kvittering & ordrebekreftelse

Etter bestilling mottar du en e-postkvittering for mottatt ordre. Avtalen er bindende først når du mottar ordrebekreftelse og kvittering fra oss på e-post. Vi kan annullere ordren ved åpenbare feil (f.eks. tekniske feil, leveringssvikt, fair use-klausul o.l.). Eventuelle reservasjoner/betalinger blir da slettet/returnert.

Bestilling & betaling

Nettbutikken er normalt åpen 24/7, men kan være midlertidig utilgjengelig pga. vedlikehold.
Du må være 18 år for å handle. Er du yngre, kreves samtykke fra verge eller annen rett til å inngå kjøp.
Pris og innhold i handlekurven kan endres frem til du trykker «Godkjenn og utfør bestillingen».
Alle priser vises i NOK og inkluderer mva. Prisen du ser i kassen er den endelige prisen.
Eventuelle tillegg (f.eks. frakt) vises før betaling.
Vi tar ikke kortgebyr. Beløpet trekkes først når varen sendes.
Betaling skjer via sikre betalingsløsninger (f.eks. Klarna, kort, Vipps, PayPal). Vi lagrer ikke kortinformasjon permanent.
Du plikter å oppgi korrekt leveringsadresse. Ved uverifiserbar adresse kan vi holde tilbake levering og annullere ordren.

Frakt & levering

Vi sender med Posten, GLS og Dachser. Normal leveringstid er 2–4 virkedager fra ordren er sendt. Forsinkelser under transport kan forekomme og ligger utenfor vår kontroll, men vi følger alltid opp med transportøren.

Toll og avgifter: Alle priser er inkl. toll og importavgifter. Forsendelser går fra vårt lager i Danmark, men du får ingen ekstra gebyrer ved levering i Norge. Fraktkostnad fremkommer i kassen.

Annullering av ordre (fra oss)

Hvis vi ikke kan levere, kan vi annullere ordren. Du blir informert, og ev. betaling/reservasjon blir returnert/opphevet.

Angrerett (14 dager)

Som privatkunde har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Meld fra ved en utvetydig e-post til lager@biopeiser-shop.no innen fristen, eller bruk vårt angreskjema.

Du kan kun undersøke varen slik man kan i en fysisk butikk.
Returner helst i originalemballasje. Skadet/manglende emballasje kan gi verdireduksjon.
Du betaler returkostnaden og har ansvar for trygg retur til oss. Ta vare på kvittering og sporing.
Returfrister: Meld angring innen 14 dager, og send varene senest 14 dager etter at du har angret.

Veiledende retursatser: Full pall: 1205 NOK · Halv pall: 780 NOK.

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og kontrollert varen, tilbakebetaler vi beløpet til samme betalingsmetode som ved kjøp. Verdireduksjon kan trekkes dersom varen er brukt utover det som er nødvendig for å fastslå art/egenskaper/funksjon.

Retur – slik gjør du

Fyll ut returskjemaet og pakk varen forsvarlig. Dekk/ta bort gammel etikett og strekkoder.
Legg varen(e) du ønsker å returnere i esken.
Fest returetiketten tydelig utenpå pakken.
Lever pakken til transportør og ta vare på kvittering/sporingsnummer.

Brannfarlig gods: Sørg for at korrekt faresymbol er synlig på pakken. Bruk gjerne medfølgende pose/etikett.

Merk: Bruker du ikke vår frankerte returetikett, er du selv ansvarlig for forsendelsen til den er registrert mottatt hos oss.

Varsel om manglende retur

Dersom du har meldt fra at du ønsker å returnere én eller flere varer, men vi ikke har mottatt returpakken, sender vi et varsel på e-post. Hvis varene ikke er mottatt innen 14 dager fra datoen i varselet, kan vi fakturere varenes verdi i henhold til disse kjøpsvilkårene. Kommer returen frem etter fakturering, krediterer vi beløpet når varene er mottatt og kontrollert (fratrukket eventuell verdireduksjon og relevante kostnader).

Uavhentede pakker & nektet mottak

Hentes ikke pakken innen 14 dager hos postkontoret/post i butikk, returneres den til oss. Vi belaster et gebyr på 199 NOK for å dekke direkte kostnader til administrasjon, returfrakt og håndtering. Betalt frakt ved bestilling refunderes ikke. Uavhentede pakker regnes ikke som brukt angrerett.

Nektes mottak uten avtale med oss, kan vi belaste deg faktiske retur- og håndteringskostnader.

Øvrig

Reklamasjon: Du har rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Ta kontakt hvis varen har mangel.
Forbehold: Vi tar forbehold om skrivefeil, prisfeil og eventuelle avvik i produktbilder/spesifikasjoner.
Kommunikasjon: Viktig info sendes til e-posten du oppga ved bestilling – hold den oppdatert.

Reklamasjon – hvis det er noe galt med varen

Som kunde har du reklamasjonsrett i inntil 5 år etter kjøpet i henhold til norsk lov. Du kan kreve reparasjon, bytte, prisavslag eller pengene tilbake avhengig av situasjonen. Reklamasjonen må være berettiget, og feilen må ikke skyldes feilaktig bruk eller skade etter at du har mottatt produktet. Vi følger Forbrukerklageutvalgets avgjørelser ved tvist.

Reklamer innen rimelig tid

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen. Vi anbefaler å ta kontakt så raskt som mulig, senest innen 2 måneder etter at feilen ble oppdaget.

Kontakt oss på e-post: lager@biopeiser-shop.no

Slik sender du inn reklamasjon

Beskriv kort hvordan feilen oppstod og kontakt oss så snart du oppdager den.
Legg ved 4–5 bilder av produktet – minst ett nærbilde av feilen, samt bilder av hele produktet foran og bak.
Send bilder og beskrivelse på e-post til lager@biopeiser-shop.no.
Oppgi ordrenummer eller legg ved kopi av ordrebekreftelse/kvittering.
Vi vurderer saken og gir deg tilbakemelding så raskt som mulig.

Ved berettiget reklamasjon sender vi deg en forhåndsbetalt returetikett som skal brukes. Velger du å sende for egen regning, bærer du selv kostnaden og risikoen frem til varen er mottatt hos oss.

Returadresse ved reklamasjon:
Biopeiser-shop.no / Biopejs-shop.dk ApS
c/o TIMEVAT AS
Postboks 11, Alnabru
0614 Oslo

Er reklamasjonen berettiget, refunderer vi rimelige fraktkostnader. Hvis varen ikke har feil, må du selv betale returfrakten, inkludert kostnader for å sende varen tilbake etter undersøkelse.

Merk: Vi mottar ikke pakker sendt med oppkrav.

Transportskader

De fleste pakker kommer frem uten problemer, men av og til kan det oppstå skader under transport. For å sikre effektiv behandling og rett til kompensasjon, gjør følgende:

Er pakken synlig skadet ved levering, vurder å nekte mottak og kontakt oss umiddelbart.
Har du mottatt en skadet pakke, må du melde skaden til transportør innen 24 timer.
Ta tydelige bilder av emballasjen og produktet før du åpner, samt av selve skaden.
Meld også transportskaden til vår kundeservice innen 5 virkedager etter levering.

Rabattkoder (vouchers)

Rabattkoder kan gis som en del av kampanjer og har gyldighetsperiode og spesifikke vilkår. Kodene kan være begrenset til enkelte produkter, merker eller kategorier.

Koden må registreres før betaling. Vi kan ikke legge den til i etterkant.
Kun én rabattkode kan brukes per ordre.
Koder har ingen kontantverdi og kan ikke omgjøres til penger eller tilgodelapper.
Ved svindel eller misbruk kan koden og ordren annulleres, og tilgang til butikken kan bli sperret.

Personvern & datahåndtering

Vi behandler personopplysninger i samsvar med GDPR og norsk personvernlovgivning. Les mer i vår personvernpolitikk. Du har rett til innsyn, retting og sletting av dine data, samt å protestere på behandling og be om begrensning – se personvernpolitikken for detaljer.

Hvilke data samles inn

Navn og adresse
E-post og telefonnummer
Land og IP-adresse
Betalingsinformasjon (lagres ikke permanent)
Kjøpshistorikk og returdata

Data brukes til å levere varene, gi kundeservice, håndtere retur/reklamasjon, og oppfylle lovpålagte krav som bokføring og forbrukerkjøpsloven. Vi lagrer ikke personopplysninger lengre enn nødvendig.

Tjeneste-e-poster og cookies

Vi kan sende deg påminnelser om produkter du har lagt i handlekurven eller sett på, for å hjelpe deg å fullføre kjøp. Vi bruker også cookies til å forbedre opplevelsen og analysere trafikk. Cookies kan ikke skade enheten din og inneholder ikke virus.

Lovbrudd & misbruk

Ved brudd på disse kjøpsvilkårene kan vi sperre eller begrense tilgangen din til nettbutikken.

Alvorlige brudd inkluderer blant annet:

Uriktige personopplysninger (navn, adresse, kontaktinfo).
Sjikane av ansatte eller andre kunder.

Klager & tvister

Har du klager, kontakt oss på info@biopeiser-shop.no eller tlf +45 45 51 20 87. Dersom vi ikke finner en løsning, kan du ta saken videre til Forbruker Europa eller EU Online Dispute Resolution.

Alle kjøp på Biopeiser-shop.no reguleres av norsk rett, og eventuelle tvister avgjøres av ordinære norske domstoler.

Selskapsinformasjon: Biopejs-shop.dk ApS (CVR: 34607907) · NO 927 076 608 MVA · Registrert i Foretaksregisteret
Adresse: Gravsholtvej 15, DK-9310 Vodskov
Kontakt: +45 45 51 20 87 · info@biopeiser-shop.no