Kjøpsvilkår

Kort oppsummert

Angrerett: 14 dager fra mottak av varen.
Retur: Kunde betaler returfrakt og fraktkostnad ved kjøp refunderes ikke. Må sendes til bedriftsadresse.
Reklamasjon: Inntil 5 år. Meld innen rimelig tid (anbefalt innen 2 måneder).
Transportskader: Meld til transportør innen 24 timer og til oss innen 5 virkedager.
Uavhentet pakke: Gebyr 199 kr.

Kontakt: Tlf. 21 56 53 43 · E-post: info@biopeiser-shop.no

Disse kjøpsvilkårene gjelder for alle kjøp på Biopeiser-shop.no med levering i Norge (unntatt Svalbard). Når du handler hos oss, aksepterer du vilkårene nedenfor. Vi anbefaler at du leser dem før du bestiller.

Kvittering & ordrebekreftelse

Etter bestilling mottar du en e-postkvittering for mottatt ordre. Avtalen er bindende først når du mottar ordrebekreftelse / kvittering. Vi kan annullere ordren ved åpenbare feil (f.eks. teknisk feil, leveringssvikt, fair-use klausul o.l.). Eventuelle reservasjoner eller betalinger slettes da.

Bestilling & betaling

Nettbutikken er vanligvis åpen 24/7, men kan være utilgjengelig ved vedlikehold.
Du må være 18 år for å handle. Er du yngre, kreves samtykke fra verge.
Pris og innhold i handlekurven kan endres frem til du trykker «Godkjenn og utfør bestillingen».
Alle priser er i NOK og inkluderer mva. Prisen i kassen er endelig.
Eventuelle tillegg (f.eks. frakt) vises før betaling.
Vi tar ikke kortgebyr. Beløpet trekkes når varen sendes.
Betaling skjer via sikre betalingsløsninger (Klarna, Vipps, kort, PayPal, Apple Pay).
Kunden må oppgi korrekt leveringsadresse. Ved feil/utydelig adresse kan ordren annulleres.

Frakt & levering

Vi sender med Posten, GLS og Dachser. Normal leveringstid på lagervarer er 2–4 virkedager etter at ordren er sendt. Forsinkelser kan forekomme og ligger utenfor vår kontroll, men vi følger alltid opp med transportøren.

Toll og avgifter: Alle priser er inkludert toll og importavgifter. Varer sendes fra vårt lager i Danmark, men du får ingen ekstra gebyrer ved levering i Norge. Fraktkostnad vises i kassen.

Annullering av ordre (fra oss)

Hvis vi ikke kan levere, kan vi annullere ordren. Du blir informert, og eventuell reservasjon eller betaling blir kansellert eller tilbakebetalt.

Angrerett (14 dager)

Som privatkunde har du 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen. Meld fra ved å sende en utvetydig e-post til info@biopeiser-shop.no, eller bruk vårt angreskjema.

Du kan kun undersøke varen slik du kan i en fysisk butikk – ikke ta den i ordinær bruk.
Returner helst i originalemballasje. Skadet eller manglende emballasje kan gi verdireduksjon.
Du betaler returfrakten ved bruk av angrerett og har ansvar for trygg retur. Ta vare på sporingskvitteringen.
Meld angrerett innen 14 dager etter mottak, og send varen senest 14 dager etter at du har gitt beskjed.
Angreretten gjelder ikke for varer som er spesialtilpasset etter dine ønsker, jf. angrerettloven § 22 (for eksempel måltilpassede løsninger eller spesialbestilte design).

Veiledende retursatser: Full pall: 1 205 NOK · Halv pall: 780 NOK.

Tilbakebetaling

Vi tilbakebetaler når varen er mottatt og kontrollert. Eventuell verdireduksjon kan trekkes dersom varen er brukt utover normal undersøkelse.

Ved bruk av angreretten refunderer vi det du har betalt for varen og – når hele ordren returneres – eventuell frakt for rimelig standardlevering, i tråd med angrerettloven. Tilleggstjenester og ekstra leveringsvalg utover dette refunderes ikke.

Retur – slik gjør du

Viktig: Vi kan kun behandle returer der returskjemaet er utfylt. Returskjema følger normalt med i pakken.

Fyll ut returskjemaet og pakk varen forsvarlig. Fjern gammel etikett/strekkoder.
Legg varen i esken.
Fest returetiketten tydelig på pakken.
Lever pakken til transportør og ta vare på sporingsnummer.

Merk: Retur må sendes til bedriftsadresse, ikke pakkeboks/pakkeshop. Pakker sendt uten levering eller pr. oppkrav godtas ikke.

Brannfarlig gods: Sørg for at korrekt faresymbol er synlig på pakken.

Ombytte

Vi tilbyr ombytte på varer over 10 000 kr, så lenge varen ikke er spesialbestilt (f.eks. måltilpasset eller spesielt designet). Ombytte kan gjøres én gang per produkt. Når en vare er ombyttet, anses den nye varen som endelig, og ytterligere ombytte innen samme ordre eller for samme produkt er ikke mulig. Ved ombytte dekker Biopeiser-shop.no fraktkostnadene.

Du kan også velge et tilgodebevis for senere kjøp. Tilgodebevis brukes ikke ved angrerett, med mindre du selv ønsker dette.

Feil vare eller mangel

Har du mottatt feil vare, eller tror du varen har en mangel? Ta kontakt med oss før du returnerer:

Kontakt oss her

Transportskader

De fleste forsendelser leveres uten problemer, men av og til kan det oppstå skader under transport. For at transportøren skal behandle saken, må skaden meldes raskt.

Er pakken synlig skadet ved levering, vurder å nekte mottak og kontakt oss umiddelbart.
Har du mottatt en skadet pakke, må skaden meldes til transportør innen 24 timer.
Ta tydelige bilder av emballasjen før åpning, av produktet og av selve skaden.
Meld også skaden til oss innen 5 virkedager etter levering.

Transportskader er transportørens ansvar, men vi bistår alltid i saken. Manglende melding innen fristene kan føre til at transportøren avviser erstatning.

Merk: Bruker du ikke vår returetikett, bærer du selv risikoen for forsendelsen til den er mottatt hos oss.

Varsel om manglende retur

Hvis du har meldt retur, men vi ikke mottar pakken, sender vi et varsel. Dersom varen ikke er mottatt innen 14 dager etter varselet, kan vi fakturere varens verdi. Kommer varen senere, krediterer vi beløpet (med fradrag for evt. kostnader/verdireduksjon).

Uavhentede pakker & nektet mottak

Hentes ikke pakken innen 14 dager, returneres den til oss. Vi belaster et gebyr på 199 NOK for å dekke faktiske kostnader til håndtering, returfrakt og administrasjon. Betalt frakt ved bestilling refunderes ikke for uavhentede pakker. Uavhentede pakker regnes ikke som angrerett.

Nekter kunden mottak uten avtale, kan faktiske returkostnader belastes.

Reklamasjon – hvis det er noe galt med varen

Som kunde har du reklamasjonsrett i inntil 5 år etter kjøpet i henhold til norsk forbrukerkjøpslov. Du kan kreve reparasjon, bytte, prisavslag eller pengene tilbake – avhengig av situasjonen. Reklamasjonen må være berettiget, og feilen må ikke skyldes feilaktig bruk, manglende vedlikehold eller skade som har oppstått etter levering. Vi følger Forbrukerklageutvalgets avgjørelser ved tvist.

Reklamer innen rimelig tid

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen. Vi anbefaler å kontakte oss så raskt som mulig, og senest innen 2 måneder etter at feilen ble oppdaget.

Kontakt oss på e-post: info@biopeiser-shop.no

Slik sender du inn reklamasjon

Beskriv kort hva som er feil og hvordan du oppdaget det.
Legg ved 4–5 bilder av produktet – minst ett nærbilde av feilen, og bilder av hele produktet foran og bak.
Send bilder og beskrivelse på e-post til info@biopeiser-shop.no.
Oppgi ordrenummer eller legg ved kopi av ordrebekreftelse/kvittering.
Vi vurderer saken og gir deg tilbakemelding så raskt som mulig.

Ved berettiget reklamasjon sender vi en forhåndsbetalt returetikett. Velger du å sende for egen regning, bærer du selv kostnaden og risikoen frem til varen er mottatt hos oss.

Returadresse ved reklamasjon:
Biopeiser-shop.no / Biopejs-shop.dk ApS
c/o TIMEVAT AS
Postboks 11, Alnabru
0614 Oslo

Er reklamasjonen berettiget, refunderer vi rimelige fraktkostnader. Hvis varen ikke har feil, må du selv betale returfrakten, inkludert kostnader for å sende varen tilbake etter undersøkelse.

Merk: Vi mottar ikke pakker sendt med oppkrav.

Rabattkoder (vouchers)

Rabattkoder kan gis som en del av kampanjer og har en gyldighetsperiode og egne vilkår. Kodene kan være begrenset til bestemte produkter, merker eller kategorier.

Koden må registreres før betaling. Vi kan ikke legge den til i etterkant.
Kun én rabattkode kan brukes per ordre.
Rabattkoder kan ikke veksles inn i kontanter eller tilgodelapper.
Ved misbruk eller svindel kan koden bli annullert og ordren kansellert.

Personvern & datahåndtering

Vi behandler personopplysninger i samsvar med GDPR og norsk personvernlovgivning. Les mer i vår personvernspolitikk. Du har rett til innsyn, retting og sletting av dine data, og kan be om begrensning av behandling.

Hvilke data samles inn

Navn og adresse
E-post og telefonnummer
Land og IP-adresse
Betalingsinformasjon (lagres ikke permanent)
Kjøpshistorikk og returdata

Data brukes til å levere varer, håndtere kundehenvendelser, retur og reklamasjon, og til lovpålagte formål som bokføring. Vi lagrer ikke personopplysninger lenger enn nødvendig.

Tjeneste-e-poster og cookies

Vi kan sende deg påminnelser om produkter du har lagt i handlekurven eller sett på, for å hjelpe deg med å fullføre kjøp. Vi bruker også cookies til funksjon, analyse og forbedring av nettsiden.

Lovbrudd & misbruk

Ved brudd på disse kjøpsvilkårene kan vi begrense eller sperre tilgangen til nettbutikken.

Eksempler på alvorlige brudd:

Uriktige personopplysninger (navn, adresse, kontaktinfo).
Sjikane av ansatte eller andre kunder.

Klager & tvister

Har du en klage, kontakt oss på info@biopeiser-shop.no eller tlf +45 45 51 20 87. Hvis vi ikke finner en løsning, kan du ta saken videre til Forbruker Europa eller EU Online Dispute Resolution.

Alle kjøp på Biopeiser-shop.no reguleres av norsk rett, og eventuelle tvister avgjøres av ordinære norske domstoler.

Øvrig

Reklamasjon: Du har rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Kontakt oss hvis varen har en mangel.
Forbehold: Vi tar forbehold om skrivefeil, prisfeil og avvik i bilder/spesifikasjoner.
Kommunikasjon: Viktig informasjon sendes til e-posten du har oppgitt. Kunden er ansvarlig for at den er korrekt og aktiv.
Bruk av produktene: Våre produkter skal alltid brukes og installeres i tråd med produsentens anvisninger og gjeldende sikkerhetsregler. Feilaktig bruk kan medføre risiko for skade på person eller eiendom.

Selskapsinformasjon: Biopejs-shop.dk ApS (CVR: 34607907) · NO 927 076 608 MVA · Registrert i Foretaksregisteret
Adresse: Gravsholtvej 15, DK-9310 Vodskov
Kontakt: +45 45 51 20 87 · info@biopeiser-shop.no

Ofte stilte spørsmål om kjøp, retur og reklamasjon

Hvor lenge har jeg angrerett?

Som privatkunde har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Du må gi oss beskjed innen fristen, og deretter sende varen tilbake innen 14 dager.

Hvem betaler for retur?

Ved bruk av angreretten er det kunden som betaler returfrakten og har ansvar for at varen kommer trygt frem til oss. Vi anbefaler sporing, og retur må alltid sendes til bedriftsadresse – ikke pakkeboks/pakkeshop.

Kan jeg bytte til en annen modell eller farge?

Vi tilbyr ombytte på varer over 10.000 kr, så lenge produktet ikke er spesialbestilt (f.eks. måltilpasset eller spesialdesign). Ombytte kan gjøres én gang per produkt, og den nye varen regnes som endelig.

Hva gjør jeg hvis varen er skadet ved levering?

Ved transportskade bør du, om mulig, vurdere å nekte mottak og kontakte oss med én gang. Har du allerede tatt imot pakken, må skaden meldes til transportøren innen 24 timer, og til oss innen 5 virkedager. Ta alltid tydelige bilder av emballasjen før åpning og av skaden på produktet.

Hvordan reklamerer jeg hvis det er feil på varen?

Du har inntil 5 års reklamasjonsrett etter norsk lov. Send en e-post til info@biopeiser-shop.no med en kort beskrivelse av feilen, 4–5 bilder av produktet og ordrenummer. Vi vurderer saken og gir deg tilbakemelding så snart som mulig.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken?

Uavhentede pakker regnes ikke som bruk av angreretten. Hvis pakken returneres til oss fordi den ikke er hentet, belaster vi et gebyr på 199 kr for å dekke våre faktiske kostnader til retur og håndtering. Betalt frakt ved bestilling refunderes ikke.

Får jeg penger eller tilgodebevis ved retur?

Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi kjøpesummen til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestilling (fratrukket eventuell verdireduksjon). Tilgodebevis brukes kun ved ombytte eller etter avtale, ikke som standard ved angrerett.